ADD XV, Verona: Intervista a Charles Mills [video]
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Il Vice Presidente Global Retail JD Power spinge i rivenditori sugli aspetti umani di fiducia e motivazione
In occasione dell’Automotive Dealer Day (ADD) 2017 svolto a Verona abbiamo intervistato Charles Mills, Vice Presidente, Global Retail di J.D. Power. Durante il workshop “Nuova forza al business: tecnologie, processi, persone” le frasi forti di Mills sono state per fiducia, valori e tempo. Elementi chiave della customer experience fondata sull’importanza del capitale umano e sulla personalizzazione dell’esperienza di acquisto.
Come precisa Mills: “Per un dealer è importante far capire al cliente quanto ci interessano le sue caratteristiche distintive, attraverso offerte sempre più studiate sulle sue esigenze. Così è possibile creare delle relazioni basate sulla fiducia più durature e consolidate”.
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